FAQ

Commandes et assistance

Comment puis-je passer une commande ?

Passer une commande est simple et rapide. Il vous suffit de parcourir notre boutique en ligne, de sélectionner les produits que vous désirez et de les ajouter à votre panier. Passez à la caisse, où vous fournirez vos informations d'expédition et de paiement. Une fois votre commande confirmée, nous nous occupons du reste.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons divers modes de paiement, notamment les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et d'autres plateformes de paiement en ligne sécurisées. Soyez assuré que vos informations de paiement sont protégées et cryptées pour une transaction sécurisée.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Nous nous efforçons de traiter et d'expédier les commandes le plus rapidement possible. Après avoir passé votre commande, veuillez prévoir 1 à 2 jours ouvrables pour le traitement. Les délais d'expédition peuvent varier en fonction de votre emplacement et du mode d'expédition sélectionné lors du paiement. Vous pouvez trouver plus d'informations sur les délais de livraison estimés sur notre site web ou contacter notre équipe d'assistance pour des demandes spécifiques.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui, absolument ! Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un numéro de suivi par e-mail. Vous pourrez utiliser ce numéro de suivi pour suivre l'acheminement de votre colis et rester informé de sa date de livraison estimée. Si vous rencontrez des problèmes pour suivre votre commande, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance.

My order arrived damaged. What can I do?

We're sorry to hear you didn't receive your order in tip top shape.

Please email our customer service team with your order number and images of the damaged product as soon as possible.

Et si j'ai des questions ou si j'ai besoin d'aide avec ma commande ?

Nous sommes là pour vous aider ! Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide concernant votre commande, notre équipe de support client dédiée est disponible pour vous assister. Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact, par e-mail ou par téléphone. Nous nous efforçons de fournir des réponses rapides et utiles pour garantir que votre expérience d'achat avec nous soit fluide.

I ordered the wrong products how do I cancel?

Once your order has been placed, if the order has not been fulfilled you can request a cancellation by emailing customerservice@farmgirlcereal.com
If your order has already been fulfilled or tracking has been provided we will not be able to change or cancel your order.

Where can I buy FarmGirl products?

You can order directly from our website, through Amazon, or through our fine Canadian retailers. To find a store near you please use our handy dandy store locator.

Livraison et retours

Expédiez-vous à l'international ?

Oui, nous proposons la livraison internationale vers de nombreux pays. Cependant, veuillez noter que les délais et les coûts de livraison internationale peuvent différer de ceux des envois nationaux. Assurez-vous de vérifier les options de livraison disponibles pour votre pays lors du processus de commande.

Combien de temps prend la livraison ?

Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre emplacement et du mode d'expédition choisi. Généralement, les commandes nationales au sein de [Pays] sont livrées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Les délais de livraison internationaux peuvent varier de 7 à 14 jours ouvrables, selon la destination. Veuillez noter qu'il s'agit d'estimations et que des retards peuvent survenir en raison de circonstances imprévues ou de procédures douanières.

Quelle est votre politique de retour ?

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la date d'achat initiale. Veuillez vous assurer que le produit n'est pas ouvert, n'a pas été utilisé et se trouve dans son emballage d'origine pour un retour réussi. Veuillez consulter notre Politique de retour sur notre site Web pour des instructions détaillées sur la façon d'effectuer un retour.

Comment puis-je initier un retour ?

Initier un retour est simple. Il suffit de contacter notre équipe de service client en fournissant les détails de votre commande et la raison du retour. Notre équipe vous guidera tout au long du processus et vous fournira des instructions supplémentaires sur le retour du produit. Veuillez noter que les frais d'expédition de retour peuvent être à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

Que se passe-t-il si ma commande arrive endommagée ou si le produit présente un problème ?

Nous nous excusons pour tout inconvénient causé par un produit endommagé ou défectueux. Si vous recevez un article endommagé ou s'il y a un problème avec le produit, veuillez contacter immédiatement notre équipe de support client. Nous serons ravis de vous aider à résoudre le problème et à organiser un remplacement ou un remboursement si nécessaire.

Are your products high in fibre?

Our products are a high source of fibre thanks to the wholesome ingredients we use in our formulas. For complete nutritional values please refer to each product page and their respective nutritional facts.

Les céréales Farm Girl contiennent-elles des colorants artificiels ?

No. Farm Girl cereals are coloured using naturally derived ingredients rather than artificial dyes.

Les produits Farm Girl sont-ils végétaliens ?

Farm Girl products are made with plant-based ingredients. Our Baking Mixes themselves are plant-based. The recipes may call for ingredients like eggs or milk but may be swapped with plant-based alternatives if preferred.

Are your products nut-free?

Our products are made in a facility that handles tree nuts.

Some of our products such as our granola will have nuts and seeds in them.

Our cereal and baking mixes are not made with nuts.

Les produits Farm Girl sont-ils biologiques ?

Our oats are certified organic, and we prioritize simple, high-quality ingredients across all our products.

Infos produit

Vos produits sont-ils végétaliens ?

Oui, tous nos produits sont 100 % végétaliens. Nous sommes fiers d'offrir une large gamme d'aliments exempts de tout ingrédient ou sous-produit d'origine animale.

Vos produits sont-ils biologiques ?

Absolument ! Nous privilégions l'utilisation d'ingrédients biologiques et naturels dans nos formulations. Nos produits sont soigneusement élaborés pour tirer parti du pouvoir de la nature.

Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?

Oui, nous sommes fiers d'être une marque sans cruauté. Nous n'effectuons aucun test sur les animaux, et nos produits sont certifiés sans cruauté par des organisations réputées. Nous croyons au traitement éthique des animaux et veillons à ce que nos produits soient développés sans nuire à nos amis à fourrure.

Quels sont les ingrédients principaux de vos produits ?

Nous utilisons une large gamme d'ingrédients naturels et biologiques dans nos produits. Chaque produit a une formulation unique conçue pour apporter des bienfaits spécifiques. Parmi les ingrédients courants que vous trouverez dans nos produits, on compte des extraits botaniques, des huiles végétales, des vitamines et des minéraux, tous soigneusement sélectionnés pour nourrir votre corps.

Vos produits conviennent-ils à un régime sans gluten ?

Oui, nos produits conviennent à un régime sans gluten. Nous comprenons l'importance de répondre aux divers besoins alimentaires, et toutes nos offres sont élaborées pour être sans gluten, garantissant que chacun puisse profiter de nos options délicieuses et nutritives sans souci."

Abonnements

Does Farm Girl offer a subscription program?

Yes! Save 15% off when you purchase any of our products on subscription

How do I get my extra 10% off?

When you subscribe to 4 or more products you'll receive an automatic recurring extra 10% off your subscriptions.

Comment gérer mon abonnement ?

You can log into your account or click the manage subscription button to access your current active subscriptions.

Can I cancel my subscription?

All subscriptions have a minimum 2 order cycles, once those cycles have been completed you can cancel your subscription anytime

What is the subscription rewards program?

If you bundle 4+ products you will be eligible to receive free gifts on your 3rd, 5th, and 9th order. These gifts will be automatically added to your next order.

What if I have too much product?

You can skip, pause, or gift your subscription to a friend.

Vous ne trouvez pas de réponse ? Contactez-nous !